Pengecer diam terhadap pelanggan yang membeli sepeda di awal musim panas
Evans Cycles telah meninggalkan pekerja NHS tanpa sepeda yang mereka tawarkan dengan harga diskon karena pengecer sejauh ini gagal menyelesaikan pesanan.
Sebuah laporan di The Guardian menceritakan tentang seorang dokter junior dari Somerset yang membeli sepeda dari pengecer pada bulan Juni menggunakan diskon 20% yang ditawarkan kepada pekerja NHS.
Sepeda tidak pernah dikirimkan pada tanggal pengiriman yang disebutkan pada 22 Juli dan pelanggan mengklaim bahwa panggilan telepon dan email ke layanan pelanggan diabaikan ketika dia mencoba menanyakan tentang keberadaan sepeda.
Dilaporkan bahwa pelanggan harus mengunjungi toko untuk mendapatkan pembaruan atas pesanannya dan dia harus menunggu paling cepat hingga November untuk mendapatkan sepedanya.
Ketika dokter junior mencoba untuk membatalkan pesanan, satu toko Evans Cycles memberi tahu mereka bahwa 'pengembangan kembali sistem pemesanan mencegah mereka mengeluarkan pengembalian uang' sementara yang lain mengatakan bahwa 'pengembalian dana harus dikeluarkan secara manual oleh kantor pusat, yang toko hanya dapat menghubungi melalui email' dan karena kantor pusat tidak merespons, mereka tidak dapat mengembalikan uang pelanggan.
Krisis Covid-19 yang sedang berlangsung dan penguncian yang diberlakukan pada bulan Maret terbukti menjadi katalis untuk melonjaknya penjualan sepeda dan sepeda karena orang mencari bentuk alternatif olahraga dan transportasi.
Evans Cycles, yang diselamatkan dari administrasi oleh pemilik Sports Direct Mike Ashley pada tahun 2018, mendapat untung dari ledakan ini, melihat banyak stoknya terjual habis di bulan April, Mei dan Juni.
Salah satu faktor yang berkontribusi terhadap penjualan ini adalah insentif seperti diskon 20% untuk pekerja NHS.
Namun, tampaknya lonjakan penjualan mungkin telah membuat perusahaan kewalahan, khususnya departemen layanan pelanggannya.
Saat ini, ulasan situs web Trustpilot menilai pengecer sebagai 'miskin', dengan banyak kritik difokuskan pada sepeda yang dipesan awal tahun dan belum dikirim. Selanjutnya, The Guardian melaporkan bahwa nomor kontak layanan pelanggan telah dihapus dari situs web perusahaan.
Cyclist juga berbicara dengan pelanggan Evans Cycles yang memesan sepeda jalan raya Allez Khusus pada bulan Mei dan menyebutkan tanggal pengiriman Juli. Setelah tanggal berlalu, dia melihat bahwa situs web Evans Cycles kemudian mengutip Januari 2021 sebagai tanggal baru kapan sepeda akan tersedia.
Pelanggan menghubungi pengecer beberapa kali untuk pembaruan tetapi diabaikan. Namun, pelanggan ini kemudian dikirimi email pada akhir September dari toko Evans Cycles setempat yang memberitahukan bahwa sepedanya telah dikirim ke toko tersebut dan siap untuk diambil.
Cyclist mendekati Evans untuk memberikan komentar sehubungan dengan laporan sepeda yang tidak terkirim dan seorang juru bicara mengatakan bahwa mereka 'tidak dapat memberikan informasi lebih lanjut.'
Judul artikel ini diubah setelah dipublikasikan menjadi satu pekerja NHS
